Když už jsem napsal článek o zřízení pevné linky, měl bych taky napsat o jejím rušení.

Nové informace o způsobu rušení pevné linky najdete na Lublog.cz

Jak zrušit pevnou linku najdete na oficiálním webu O2 jen velmi těžko, ostatně žádná jiná firma nenabízí zrušení svých služeb na hlavní stránce, takže se není čemu divit a nechápu, proč si někteří lidé na toto stěžují.

Běžná situace probíhá tak, že zákazník zavolá na infolinku, nebo zajde osobně na prodejnu.

Na infolince

Zákazník zavolá na číslo 800 123 456 a řekne, že chce rušit pevnou, většinou proto, že ji nevyužívá a je moc drahá. (To se týká paušálu.)

V případě, že má zákazník jiný tarif než ten nejnižší, operátor(ka) mu tento nabídne. Pokud dál trvá na zrušení, sdělí mu, že jej předá na speciální oddělení, které se tímto zabývá, a že se mu odtud ozvou do tří dnů. Kdyby někdo opět ohrnul nad O2 nos a začal nadávat, musím říct, že tyto záchranné týmy mají všichni operátoři. Je to zcela běžná věc.

Zákazník tedy čeká, možná se mu jen nelíbila poslední faktura a než se mu další operátor(ka) z jiného oddělení ozve, možná vychladne.

Většinou se volá do 24 hodin - operátor(ka) má za úkol vysvětlit zákazníkovi různé možnosti, snížení tarifu, možnost internetu, nebo digitální televize. Když zákazník na svém požadavku stále trvá, nabídne mu dočasné vypojení, či nějakou z retenčních nabídek.

Jestliže na zrušení stále trvá, oznámí mu, že rušení pevné linky probíhá písemnou formou a nepotřebuje ani žádný formulář, který lidé ne webech tak usilovně hledají. Stačí napsat dopis, který bude obsahovat:

- jméno majitele pevné linky
- telefonní číslo pevné linky
- adresu umístění pevné linky
- pro jistotu referenční číslo pevné - je na každém vyúčtování v levém horním rohu
- měl by tam být kontakt na mobilní telefon
- podpis majitele pevné linky

Tento dopis se zasílá na adresu:

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
CC – Administrace požadavků
J. Babáka 11/2733
612 00 Brno

Na prodejně

Nějaká část zákazníků, která chce rušit pevnou, jde rovnou na značkovou prodejnu s pocitem, že všechno vyřídí hned a dost často sebou berou i telefonní aparát, který má od O2 v pronájmu.

Ovšem prodejna se nejmenuje prodejna jen tak náhodou - je od slova prodej, ne rušení. V takovém případě by se jmenovala rušejna, nebo rušící centrum, rušička apodob.

Zákazník tedy přijde s tímto požadavkem a prodavač mu sdělí, že tohle nemá na starosti a ať si tedy sedne do rohu k připravenému telefonu a čeká na hovor. Praxe je taková, že tento pracovník předá přes interní počítačový systém požadavek na to samé oddělení, jako kdyby volal na infolinku a scénář je úplně stejný. Na prodejně maximálně odešlou dopis za něj, nebo mu i dají nějaký formulář - zrušení smluvního vztahu.

*******

Na závěr chci upozornit, že přímým odesláním dopisu na výše uvedenou adresu se nic nevyřeší. Rušícímu zákazníkovi se stejně bude volat. A třeba s dobrou nabídkou… nebo se dozvíte informaci, kterou já jsem tady neuvedl, doporučuji tedy ohledně rušení zavolat na infolinku 800 123 456, prokousat se automatem a zjistit vše potřebné.

Všechny služby